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Offre d'emploi : TECHNICIEN_NE TELECOM EXPERT

-Mis à jour le

OPTIONS TELECOM propose des solutions opérateurs et de communications innovantes au service des entreprises et des équipes. Outils collaboratifs, télétravail, solutions mobiles facilitent le travail au quotidien, à condition de bénéficier d’une réelle expertise et d’un accompagnement.
Le (la) Technicien-ne Telecom est un ambassadeur de la qualité de service et d’écoute de l’entreprise.

OPTIONS TELECOM accompagne ses collaborateurs en vue de leur permettre de s’épanouir dans leurs fonctions et est attachée à développer un esprit d’équipe porteur d’efficacité et d’épanouissement au travail.

 

LE POSTE

Expertise technique

  • Support aux commerciaux études avant-vente : visites techniques sur site pour relevés d’informations, rédactions de rapports détaillés pour permettre le chiffrage par l’équipe commerciale.
  • Préparation des mises en service : collectes communications unifiées dans le but de créer des configurations adaptées aux demandes clients. Implémentation de ces configurations sur les serveurs cloud de téléphonie unifiée, VPS ou serveurs dédiés.
  • Installations sur sites de solutions complexes requérant une bonne expertise technique et fonctionnelle et une grande faculté d’adaptation. Incluant solutions nouvelles.
  • Supervision constante du cœur de réseau : routages, sécurité et maintien en condition opérationnelle des serveurs. Travail sur solutions Fortinet entre autres.
  • Mise en œuvre de VPN MPLS en cœur de réseau.
  • Fonctionnement en binôme avec un technicien terrain
  • Reporting des actions au Directeur Technique (ticketing, participation à des réunions …)

Suivi de projets

  • Planification des interventions techniques en fonction des technologies envisagées et des besoins du client : coordination des acteurs internes et intervenants tiers dans le but du bon déroulement d’une installation. Cette action se fait en collaboration avec le service client et le commercial.
  • Vérification de la qualité des installations, tests et supervision.
  • Suivi des process et participation à leur élaboration (remontée de suggestions).
  • Gestion des entrées-sorties de matériels liées à chaque intervention.
  • Validation des signatures clients : bons d’intervention, PV de réception, documentions technique

Support client

  • Prise des appels clients pour analyse, classification et résolution des problèmes rencontrés en relation avec l’équipe technique. Suivi en direct des demandes les plus complexes.
  • Dépannages sur installations sensibles en activité continue (industries entre autres).

 

Formation et Compétences

  • Passion pour le domaine des réseaux en général
  • DUT Réseaux & Télécom IMPERATIF
  • Minimum 5 ans d’expérience requise dans le domaine
  • Capacité de recul et d’analyse, maîtrise de la communication client et interne dans un contexte complexe.
  • Compréhension des relations commerciales et contrats en cours avec le client
  • Bonne capacité d’écoute indispensable pour déceler et anticiper les écueils.

Rémunération et avantages

  • 30000€ brut annuel en fonction de l’expérience, Intéressement
  • Mutuelle, Véhicule de fonction, ordinateur, smartphone
  • Salle de sport

Contact Merci d’adresser CV et lettre de candidature avec vos motivations à l’adresse [email protected]

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Fiche métier vidéo TECHNICIEN_NE TELECOM EXPERT

Entreprise

OPTIONS TELECOM

Secteur d'activité

Télécom Informatique Réseaux

Localisation

Dijon (21)

Type de contrat

CDI

Salaire

à partir de 30000 € brut annuel

Savoir-être recommandé pour ce poste

AutonomieÉcouteRéactivité

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